RPA란? 당신의 시간을 되찾아줄 업무자동화 솔루션

 

 

민원 처리 혁신, RPA가 바꾼 공공행정의 미래

“하루 수백 건의 민원 상태를 일일이 문자로 보내야 했던 담당자, RPA로 숨통이 트였다.”
한 지방자치단체의 민원콜센터 담당자는 매일 접수되는 민원 처리 건수에 비례해 수백 건의 안내 문자를 수작업으로 보내야 했습니다. 업무 시간의 절반 이상이 단순한 반복 업무로 소모됐고, 실수나 누락은 민원인의 불만으로 이어졌습니다. 하지만 RPA(Robotic Process Automation)를 도입한 이후, 이 모든 과정은 자동으로 처리되었고, 담당자는 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.

RPA란 무엇인가?

**RPA(Robotic Process Automation)**는 사람이 컴퓨터에서 수행하는 반복적이고 규칙 기반의 업무를 소프트웨어 로봇이 대신 수행하는 기술입니다. 기존 시스템에 별도 개발 없이 적용할 수 있고, 사람의 UI 조작을 그대로 모방하기 때문에 공공기관이나 기업 모두 빠르게 도입이 가능합니다. 단순 반복 업무는 물론, 데이터 입력, 검토, 이메일 발송, ERP 처리 등 다양한 영역에서 활용되고 있습니다.

RPA의 도입 효과는?

• 업무 효율성 향상: 수작업 업무를 빠르고 정확하게 처리해 업무 시간을 대폭 단축합니다.
• 정확성 개선: 오류 없이 일관된 작업 수행으로 민원 처리의 신뢰성을 높입니다.
• 비용 절감: 장기적으로 인건비 절감 효과가 있으며, 조직의 운영 효율성을 개선합니다.
• 직원 만족도 상승: 단순 업무에서 벗어나 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.

지자체 RPA 적용 사례

경기도와 도내 여러 기초 지자체에서도 RPA를 적극 도입하며 다양한 분야에 변화를 만들어내고 있습니다. 다음은 실제 RPA 적용 사례입니다:

지자체 RPA 적용 과제효과

 

경기도청	광역버스 혼잡도 분석 업무		연간 1,190시간 단축
경기도청	초과근무 수당 계산 업무		연간 4,600시간 절감, 서무 담당자 업무 경감
경기도청	총무자치 업무(당직근무, 포상채번)		연간 1,434,시간 절감, 93% 절감율 기록
수원시	호봉 정기승급 대상자 선정, 증명서 발급신청 승인 처리		업무정확도 향상 및 업무 83% 단축
의정부시	지방세 감면 안내 자동화		200만원 우편비용 절감 및 편의성 향상

경기도 RPA 적용 사례로 본 공공데이터 자동화의 힘

경기도는 수도권 광역교통의 중심축입니다. 그만큼 광역버스의 혼잡도는 도민의 출퇴근 삶의 질과 직결되는 중요한 문제입니다. 하지만 지금까지 광역버스의 혼잡도를 분석하기 위해선, 각 노선의 운행 데이터, 정류소별 승하차 통계, 교통카드 데이터 등을 수작업으로 수집하고 엑셀에 정리한 뒤, 일일이 분석하는 과정을 반복해야 했습니다.

이 복잡하고 반복적인 작업에 RPA(Robotic Process Automation) 기술이 도입되면서, 경기도는 획기적인 업무 효율 개선을 이루게 되었습니다.

 

결론: RPA는 공공행정의 스마트한 파트너

RPA는 단순한 업무 자동화를 넘어서, 행정의 효율성과 정확성, 그리고 국민에 대한 서비스 품질을 함께 높이는 강력한 도구입니다. 디지털 전환이 가속화되는 지금, 더 많은 지자체와 공공기관들이 RPA를 통해 혁신을 경험하고 있으며, 앞으로도 그 활용 범위는 더욱 확대될 것입니다.

이 블로그에서는 앞으로도 RPA 도입 전략, 사례 분석, 실제 도입 가이드 등 실무에 도움이 되는 콘텐츠를 지속적으로 소개할 예정입니다.
스마트한 행정을 꿈꾼다면, RPA를 주목하세요.